Política de Trocas e Devoluções – Boutique Nega Linda
Na Boutique Nega Linda, prezamos pelo bom atendimento e pela satisfação de nossas clientes. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, aplicável exclusivamente a compras realizadas por meio do nosso site ou canais virtuais.
Solicitação de Troca ou Devolução
Além de obedecer aos prazos legais e às condições do produto, todas as solicitações devem ser feitas através de nossos canais de atendimento para orientações sobre o procedimento adequado:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reparo dentro do prazo legal.
Procedimento:
Envie sua solicitação para o SAC com o número do pedido.
Será necessário preencher um formulário de solicitação de garantia, que será fornecido pela Boutique Nega Linda, juntamento com orietações de envio do produto para análise.
Após análise, confimado o defeito, o produto poderá ser trocado, reparado ou o valor será estornado, conforme o caso.
Prazos:
O prazo para análise e solução é de até 30 dias corridos, conforme o art. 18 do CDC³.
A garantia para vícios de produtos duráveis é de até 90 dias corridos a partir do recebimento (art. 26, II, CDC¹).
2. Troca por Insatisfação (Produto sem Defeito)
Você pode solicitar a troca do produto sem defeito dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que todas as condições abaixo sejam atendidas:
Condições:
Produto na embalagem original;
Sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações (ex: bainhas, costuras, ajustes);
Com todas as etiquetas afixadas, incluindo as de preço, composição, tamanho, etc.
Caso o item desejado para troca não esteja disponível, você poderá escolher outro produto no site de valor equivalente.
3. Direito de Arrependimento
De acordo com o art. 49 do CDC², você pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução:
Produto sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original;
Envio do produto para o endereço indicado pelo SAC.
Estorno:
Cartão de crédito: estorno na fatura, com comprovante enviado por e-mail (prazo: até 2 dias úteis).
PIX ou transferência: reembolso na conta do titular da compra (prazo: até 2 dias úteis).
Apenas aceitamos devolução integral do pedido. Devoluções parciais serão tratadas como troca.
Caso as condições de devolução não sejam cumpridas, o pedido será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
Informações Legais Importantes:
1. Art. 26 do CDC: Prazo de 90 dias para reclamar por vícios de produtos duráveis. 2. Art. 49 do CDC: Direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do pedido. 3. Art. 18 do CDC: Fornecedor deve reparar o vício em até 30 dias. Após esse prazo, o cliente pode optar por substituição do produto, reembolso ou abatimento proporcional.
Dúvidas? Entre em contato com nosso SAC: 📧 [email protected] 📞 (41) 98864-773
